1. Servizio di supporto remoto
Dopo aver ricevuto la richiesta di servizio dell'utente, se il servizio di supporto telefonico non è in grado di risolvere il guasto dell'apparecchiatura, o contemporaneamente al supporto tecnico telefonico, Shanghai Energy implementerà il servizio di supporto remoto in base alle necessità e dopo aver ottenuto il consenso dell'utente.
Nel processo di supporto tecnico remoto, Shanghai Energy diagnostica il problema delle apparecchiature utente all'estremità remota e propone una soluzione al problema.
2. Servizio di aggiornamento del software
(1) In caso di guasti nel funzionamento del prodotto dovuti alla progettazione del software, forniremo servizi di aggiornamento del software per risolvere i problemi quando necessario.
(2) Per il miglioramento del sistema, l'aggiunta e l'eliminazione di funzioni e la modifica della versione del software per soddisfare nuove esigenze dopo l'acquisto del prodotto da parte dell'utente, forniremo gratuitamente il file della versione di aggiornamento del software corrispondente.
(3) L'aggiornamento del software che non pregiudica l'attività dell'utente dovrà essere effettuato entro un mese.
(4) Presentare all'utente il piano di aggiornamento del software in forma scritta.Con la premessa di non influenzare il più possibile la normale attività dell'utente, il tempo di aggiornamento del software sarà confermato da Shanghai Energy e dall'utente.
(5) Durante l'aggiornamento del software, l'utente deve inviare personale di manutenzione a partecipare e fornire la cooperazione e l'assistenza necessarie.
3. Servizio di risoluzione dei problemi
In base all'impatto dei guasti sull'attività degli utenti, Shanghai Energy divide i guasti in quattro livelli, definiti come segue
| Livello di fallimento | Descrizione del guasto | Tempo di risposta | tempo di elaborazione |
| Fallimento di classe A | Si riferisce principalmente al guasto del prodotto durante il funzionamento, con conseguente incapacità di realizzare le funzioni di base. | Rispondi immediatamente | 15 minuti |
| Fallimento di classe B | Si riferisce principalmente al potenziale rischio di guasto del prodotto durante il funzionamento e potrebbe impedire l'esecuzione delle funzioni di base dell'apparecchiatura. | Rispondi immediatamente | 30 minuti |
| Fallimento di classe C | Si riferisce principalmente ai problemi che influiscono direttamente sul servizio e causano le prestazioni del sistema durante il funzionamento del prodotto. | Rispondi immediatamente | 45 minuti |
| Fallimento di classe D | Si riferisce principalmente ai guasti che si verificano durante il funzionamento del prodotto, influenzando in modo intermittente o indiretto le funzioni e i servizi del sistema | Rispondi immediatamente | 2 ore |
(1) Per i guasti di Classe A e B, fornire 7 ore su 24 di servizi tecnici e garanzia sui pezzi di ricambio e collaborare con i clienti per risolvere i problemi entro 1 ora per i guasti gravi e risolvere i guasti generali entro 2 ore.
(2) Per i difetti di grado C e D, e i guasti sono causati da difetti software e hardware, li risolveremo tramite futuri aggiornamenti software o hardware.
4. Servizio di debug
Shanghai Energy fornirà servizi di debug remoto o in loco per tutte le serie di prodotti EMU acquistati dai clienti in base alle esigenze del cliente e il responsabile del post-vendita designerà il personale tecnico per eseguire l'attracco in base alle esigenze dei servizi di debug.Determinare il tempo di debug, il numero e il tipo di apparecchiature di debug, il numero di servizi, ecc. Emettere un piano di messa in servizio e organizzare il personale.
